Los KPIs (key performance indicators o indicadores clave de rendimiento), son muy importantes en las organizaciones ya que permiten mejorar la toma de decisiones, detectar brechas y oportunidades de crecimiento.
Estos indicadores pueden ser utilizados en cualquier industria y es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos cuando diseñe los que se utilizarán en su empresa:
- Que sean realistas, para que las mediciones sean coherentes.
- Deben ser específicos sobre lo que se quiere medir.
- Deben ser relevantes y aportar valor.
- Tienen que expresarse en cantidades numéricas o porcentajes.
- Cumplir con un tiempo límite de ejecución.
Los indicadores clave de desempeño pueden ser generales, aquellos que se ocupan de las mediciones globales o específicas, aquellos que miden procesos que pueden definirse por área, equipo de trabajo o cliente, entre otros.
Estos responden a las necesidades específicas de la empresa, por lo que hay que evaluar cuáles son los que mejor se ajustan a la realidad de su negocio.
Segun los años de experiencia de Top Talent, nuestra base de datos, la cantidad de empresas en las que se ha implementado el modelo, la investigación profunda de mercado y las recomendaciones de nuestro aliado, Acsendo, estos son los KPIs según la industria de cada organización. A continuación, presentamos estos indicadores ya que son muy útiles para medir el rendimiento y así, alcanzar los mejores resultados en el negocio.
1. Para el área de Recursos Humanos
- ROI de Capital Humano
- Tiempo promedio de procesos de contratación
- Porcentaje de rotación antes de 6 meses
- Índice de Clima Organizacional
- Índice de satisfacción del cliente interno
- Indice de Employee Engagement Survey
- Porcentaje de cursos aprobados por colaborador dentro de plan de capacitación
- Horas Entrenamiento \FTEs
- Porcentaje de cumplimiento de planes de desarrollo
2. Para la gestión de proyectos/tareas
- Cumplimiento del tiempo del proyecto
- Cumplimiento del costo del proyecto
- Margen de utilidad de los proyectos
- Porcentaje de cumplimiento de tareas
3. Para medición de ventas
- Porcentaje de formalizaciones
- Cumplimiento de presupuesto de ventas
- Tasa de ventas globales
- Crecimiento mensual de ventas
- Margen de ganancias promedio
4. Para venta por marketing digital
- Costo promedio por lead
- Tasa de conversión de leads
- Cumplimiento de presupuesto de inversión de mercadeo
- Cumplimiento de plan de mercadeo digital
5. Para la gestión de redes sociales
- Cantidad de respuestas (número de mensajes en Facebook, Instagram y WhatsApp)
- Costo por resultado
- Efectividad de las campañas
- Nivel de engagement en medios sociales
6. Para servicio al cliente
- Indicador global de atención al cliente
- Tiempo de espera
- Tasa de retención de clientes
- Índice de satisfacción del cliente externo
7. Para medir el servicio al cliente por call center y/o agente comercial
- Índice de satisfacción del cliente
- Tiempo promedio de llamada y conversión
- Llamadas mensuales o correos electrónicos por agente de ventas
- Ventas por agente comercial
8. Para procesos internos
- Cantidad de nuevos productos propuestos o innovaciones
- Ingresos por nuevos productos o innovaciones
- Gestión del valor ganado (EVM)
- Cumplimiento con estándares de calidad
- Certificados logrados
9. Para el área financiera
- Retorno de la Inversión (ROI)
- Cumplimiento de flujo de caja proyectado
- Cumplimiento de presupuesto operativo
- Días promedio de cobro
- Días promedio de pago
- Presentación oportuna de información
- Utilidad neta, utilidad bruta o ingresos generados
10. Para logística y operaciones
- Cantidad de producto elaborado por inversión total
- Eficiencias generadas a través de la optimización de procesos
- Fill rate
- Cumplimiento del plan de producción
- Ahorros generados en compras
- Rotación de inventario
- Tasa de pedidos del cliente sin daños
- Tasa de pedidos pendientes de clientes
En conclusión, los KPIs son instrumentos muy importantes para comprender el funcionamiento y desempeño de las organizaciones, así como para detectar puntos de mejora.
Gracias a ellos se tendrá la capacidad de gestionar y desarrollar mejores estrategias y tomar decisiones que permitan generar un impacto sobre los clientes y obtener un mejor resultado económico. Si busca asesoría acerca de los KPIs adecuados para su organización, contáctenos, solicite asesoría en nuestra división de Organizational Performance
