Por María Eugenia Artiñano
En mi búsqueda constante de herramientas y recursos para apoyar a los jóvenes en su transición de la universidad al mercado laboral, descubrí un libro excepcional: The Unspoken Rules – Secrets to Starting Your Career Off Right, escrito por Gorick Ng, un estudiante universitario de primera generación y Asesor de carrera en la Universidad de Harvard.
A través de 500 entrevistas con profesionales de diversos sectores, Gorick identificó lo que para él son los errores más comunes que cometen las personas en el trabajo y revela sus “20 unspoken rules”. Estas son ciertas maneras de actuar que los gerentes esperan, pero que a menudo no explican, y que en contra parte son conductas que los colaboradores de alto rendimiento aplican, la mayoría de las veces sin darse cuenta.
Estas reglas no solo son relevantes para los jóvenes que ingresan al mercado laboral por primera vez, sino también para cualquier persona que comience un nuevo trabajo, sin importar su edad o experiencia previa.
CONOZCA LAS 20 REGLAS QUE NO SE HABLAN QUE IMPULSARÁN TU CARRERA PROFESIONAL
- Rechazar, aceptar o romper las reglas
Descubra qué reglas tienen sentido (o no) y vale la pena cuestionarlas (o no), o comprometer sus valores (o no). Entonces decida por usted mismo si (y cuándo) debe rechazarlas, aceptarlas o romperlas. Sea consciente de la diferencia entre lo que es correcto y lo que se alinea con las preferencias de su gerente. Aprenda cuando una retroalimentación es productiva y debe ser aceptada, y cuando no lo es y debe ser discretamente ignorada. Encuentre aliados.
2. Rechazar, aceptar o romper las reglas
Al unirse a un nuevo equipo, investigue qué hace el equipo, cuáles son sus objetivos, a quién sirve, qué ha estado haciendo recientemente, quiénes son los competidores, quiénes son las personas más importantes y cómo su rol ayudará al equipo y a la organización a lograr sus objetivos. Cuando asuma una nueva tarea, comprenda el objetivo más amplio, cómo se ve el éxito y cómo encaja su trabajo en el panorama general. Manténgase al día con lo que está sucediendo en su equipo, empresa e industria.
3. Haga y muestre su tarea
Cuando tenga una pregunta, evite hacerla inmediatamente a los demás. Revise sus correos electrónicos y archivos y busque en línea primero. Si no puede encontrar la respuesta, agrupe y escale: agrupe sus preguntas y luego pida ayuda a un compañero de trabajo de su nivel, seguido de la siguiente persona más junior o relevante, etc. Explique de dónde proviene la pregunta y comparta lo que ha hecho para resolver las cosas por usted mismo. Comparta lo que sabe antes de preguntar sobre lo que no sabe.
4. Piense como un dueño
Imagínese que es dueño de todo el proyecto y no tiene a quien acudir para pedir ayuda. ¿Qué haría para resolver el problema? Imagínese que está a cargo de su empresa. ¿Cómo le ayudaría a lograr sus objetivos? Sea proactivo: ¿Nadie saluda? Entonces salude. ¿No le están compartiendo información? Entonces pida información. ¿Nadie le está dando trabajo? Entonces pida trabajo. Dele a los demás algo ante lo cual reaccionar. Traiga soluciones, no problemas. Tome el control de su carrera.
5. Demuestre que quiere aprender y ayudar
Cuando es nuevo en un equipo o proyecto, la gente espera que haga preguntas (“modo aprendizaje”). Con el tiempo, la gente espera que sepa lo que está pasando y haga contribuciones reflexivas (“modo líder”). Sepa si está en modo aprendizaje o en modo líder y actúe respectivamente. Tome “¿Alguna pregunta?” no como una pregunta de “sí” o “no”, sino como una pregunta de “sí”. Siempre tenga una pregunta o un punto de vista. En caso de duda, pregunte: “¿Cómo puedo ayudar?”.
6. Conozca sus narrativas internas y externa
Sepa por qué hace lo que hace. Al presentarse, hable sobre su pasado, presente y futuro: comparta lo que ha hecho, en lo que está trabajando y, si es relevante, lo que está tratando de lograr. Considere enmarcar su historia personal como el viaje de un héroe: qué desencadenó su interés, qué ha hecho, qué le trae hoy aquí y qué espera lograr. Al dar una actualización de estado, hable sobre lo que lo que ha hecho, seguido de lo que aún le queda por hacer.
7. Conozca su contexto y su audiencia
¿Es más extrovertido o introvertido? ¿Más experiencia o menos? ¿En mayoría o en minoría? Sea consciente y maneje los prejuicios que otros puedan tener hacia usted. Y conozca a su audiencia: ¿Con qué conceptos están familiarizados o no? ¿Cómo les gusta aprender nueva información? ¿Qué quieren escuchar? Al hablar o escribir, personalice su mensaje para su oyente o lector. Encuentre a la persona más adecuada en el momento más adecuado.
8. Refleje a otros
En entornos desconocidos, compare cómo se relaciona y cómo se relacionan otros. Encuentre personas que respeta y con las que pueda identificarse. Observe cómo se comportan, visten, escriben y hablan, y adopte elementos que son auténticos para usted. Refleje la urgencia y seriedad de las personas con las que trabaja. Muestre más urgencia y seriedad al interactuar con alguien que tiene influencia sobre usted. En caso de duda, deje que los demás vayan primero.
9. Administre su intención e impacto
Al interactuar con otros, comprenda que su intención (cómo pretende lograrlo) puede no ser la misma que su impacto (cómo realmente lo logra). Aclare lo que la gente puede malinterpretar sobre usted: explique cualquier comportamiento o acción que se pueda ver en un tono negativo para evitar que otros asuman lo peor. Si su intención se puede interpretar de múltiples maneras, no confíe en correos electrónicos o mensajes instantáneos; opte por una conversación en su lugar.
10. Envíe las señales correctas
Sea intencional sobre lo que otros pueden ver, oír, oler y sentir acerca de usted. Tenga en cuenta las normas culturales sobre el contacto visual, la sonrisa, responder con prontitud y realizar una sola tarea (single-tasking). Cuando otros le dan instrucciones o consejos, tome notas delante de ellos. Haga lo que dice que va a hacer (o explique proactivamente). Tenga en cuenta cuándo y cómo llega, habla, envía correos electrónicos y pide ayuda. Cuando en duda, llegue temprano.
11. Piense varios pasos adelante
Conozca lo que su gerente podría pedirle y téngalo listo. Sepa qué problemas podría enfrentar su gerente y ofrezca una solución. Antes de enviar su trabajo o ingresar a una reunión, piense en lo que es posible que le pregunten y tenga una respuesta lista. Cuando tomen decisiones, considere las implicaciones de segundo y tercer orden. Cuando otros le dicen que haga algo, piense en varios pasos adelante, haga lo suyo: ¿Sus direcciones tienen sentido? ¿Podría su idea causar problemas a otros?
12. Trabajar hacia atrás desde el objetivo final
Comprenda lo que está tratando de lograr y luego trabaje hacia atrás, mapeando todos los pasos y plazos entre usted y la meta final. Asegúrese de tener claro lo que debe hacer, cómo debe hacerlo y para cuándo. Pregunte a sus colegas y superiores: “¿Cuándo tendría sentido registrarse (check in)? Repita lo que cree que escuchó antes de alejarse. Luego, evalúe constantemente si lo que lo que está haciendo es acercarse al objetivo final.
13. Ahorre tiempo y estrés a otros
Antes de pedirle ayuda a la gente, enumere los pasos que deberán seguir y elimine tantos como sea posible. Al programar reuniones, ofrezca su disponibilidad en la zona horaria de la otra persona. Sea deliberado y claro con sus líneas de asunto, conclusiones clave y llamadas a la acción. No deje nada ambiguo. Intente explicar su idea en tres puntos o menos. Antes de iniciar una discusión, proporcione antecedentes, para que todos sepan lo que está pasando.
14. Reconozca patrones
Evite cometer los mismos errores dos veces. Evite que otros le digan algo dos veces. Y evite hacer las mismas preguntas dos veces; si tiene que hacerlo, reconózcalo o intente preguntarle a alguien más primero. Busque patrones: si su jefe siempre pide X, prepárese con X antes de que se lo pidan la próxima vez. Encuentre formas de trabajar que le ayuden a trabajar más productivamente. Resuelva problemas desde su raíz. Asegúrese de que sus patrones de comportamiento estén alineados con cómo quiere que le vean los demás.
15. Priorice lo urgente y lo importante
Priorice lo que tiene la fecha límite más cercana, lo que involucre a la mayor cantidad de personas, cause la mayor ansiedad, se vuelva más difícil con el tiempo, sea fundamental para su rol, o sea más importante para aquellos que importan. Sepa que lo que es importante para usted puede no ser lo que es importante para otras personas, y viceversa. Sepa lo que la gente busca (y lo que no busca) considerando el tiempo que tiene. Concéntrese en lo que la gente examinará. Divida las tareas en “tareas que hay que hacer” y “tareas que me gustaría hacer”, y haga las que “hay que hacer” primero.
16. Leer entre la gente
Tenga en cuenta las cadenas de mando invisibles, los carriles (quién hace qué y cuándo), zonas de confort y lealtades. Sepa quién reporta a quién, quién es responsable de qué y quién tiene influencia (poder) sobre quién. Identifique quiénes son los influencers. Sea consciente del comportamiento que la gente considera aceptable e inaceptable. Mantenga a la gente consultada e informada. Haga que los demás se vean y se sientan bien. Sepa cuándo dar un paso al frente y cuándo se puede estar excediendo.
17. Participe, pregunte, repita
Busque excusas para conectarse con la gente. Interactúe con lo que otros dicen: escuche, absorba, piense. Luego haga un comentario o pregunta abierta. Deje que la gente termine de hablar. Equilibre su tiempo de palabra. Una vez que haya interactuado con alguien, salúdelo cuando se lo vuelva a encontrar. Envíe correos electrónicos de agradecimiento. Pregunte cómo van las cosas. Ofrezca ayuda. Comparta noticias relevantes. Busque y mencione los puntos en común entre usted y otra gente.
18. Responsabilícese
Solicite comentarios si no está seguro de qué tan bien lo está haciendo. Intente preguntando: “¿Qué debería empezar a hacer, dejar de hacer y seguir haciendo?” O, “¿Estoy en el camino correcto?” Tenga en cuenta cuándo debe disculparse y admitir que se equivocó y cuándo debe defenderse. Si usted comete un error, esté preparado para disculparse, explicar lo sucedido, ofrecer un plan para mitigar el impacto o solucionar el problema y explicar cómo evitará volver a cometer el mismo error.
19. Presione sutilmente
Cuando pida ayuda, enmárquela como una petición, no como una orden. Permita que los otros tengan la oportunidad de declinar. Cuando no esté de acuerdo con alguien, utilice “Me pregunto…”, “¿Qué pasaría si…” o “Retrocediendo…” para enmarcarlo como retroalimentación constructiva en lugar de crítica? Antes de proponer una idea, trate de entender si se ha propuesto una idea similar antes y, de ser así, por qué falló. Cuando es nuevo y tiene poco peso, formule ideas como preguntas como “¿Hemos considerado…?”
20. Muestre rendimiento y potencial
Sepa que está siendo evaluado en función tanto de su desempeño (qué tan efectivo es en su rol actual) y su potencial (qué tan efectivo podría ser en su próximo puesto). Para mostrar su potencial, reclame un carril no reclamado: haga lo que no se ha hecho, arregle lo que no ha sido arreglado, salve lo que no ha sido salvado, sepa lo que otros no saben y comparta lo que no se ha compartido. No permita que su potencial pase desapercibido. Pida lo que quiere y se merece.
